什么是ITSS
时间:
2021-04-12 14:23
来源:
ITSS
作者:
ITSS
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ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。
ITSS的来源
是由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
二、ITSS的原理
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
1、组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：1.1、人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
1.2、过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
1.3、技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
1.4、资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
2.1、规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
2.2、部署实施：在规划设计基础上，依据TSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
2.3、服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
2.4、持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
2.5、监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
